DOT : toutes les compagnies aériennes doivent rembourser en espèces les annulations de vols

Le ministère des Transports (DOT) a annoncé de nouvelles règles qui obligeront les compagnies aériennes à rembourser automatiquement les passagers en cas de vols annulés ou considérablement retardés. Le DOT exigera également des compagnies aériennes qu’elles vous remboursent en espèces si elles perdent vos bagages et ne les retrouvent pas dans les 12 heures. Les remboursements doivent être effectués en espèces, sauf si le passager choisit une autre forme de compensation.

Selon l’annonce, les compagnies aériennes disposent de 6 mois pour se conformer à la nouvelle règle. Le secrétaire américain aux Transports, Pete Buttigieg, a parlé mardi de la nouvelle règle. Il déclare : « Les passagers méritent de récupérer leur argent lorsqu’une compagnie aérienne leur doit – sans maux de tête ni marchandage. »

Le DOT travaille également sur des règles liées aux frais de siège familial, améliorant les droits des passagers en fauteuil roulant pour voyager en toute sécurité et exigeant une compensation et des commodités pour les retards et les annulations par les compagnies aériennes. Buttigieg a ajouté que le DOT travaille également avec les compagnies aériennes pour gérer des problèmes tels que « la déconfliction de l’espace aérien et la coordination des fermetures pour les lancements spatiaux commerciaux » et la résolution de la congestion de l’espace aérien de New York.

Ministère des Transports : les remboursements visent à aider les compagnies aériennes, pas à leur nuire

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Lors d’une conférence de presse, le secrétaire Buttigieg a expliqué aujourd’hui que la nouvelle règle ne vise pas à nuire aux compagnies aériennes mais à les améliorer. « Pour être clair, nous voulons que le secteur aérien prospère. C’est pourquoi nous investissons autant pour les aider à survivre à la pandémie.

Le secrétaire ajoute : « Nous savons qu’il reste encore beaucoup à faire et nous n’avons pas terminé. Nous travaillons sur une réglementation visant à élargir les droits afin de protéger la sécurité et la dignité des passagers qui utilisent des fauteuils roulants et une autre pour interdire aux compagnies aériennes de vous facturer des frais indésirables pour vous asseoir ensemble en famille.

La nouvelle règle s’applique également aux vols retardés de plus de 3 heures au niveau national/6 heures au niveau international.